Verkoop Binnendienst een spin in het web
Er is geen afdeling waar de telefoon zo vaak overgaat als bij onze Verkoop Binnendienst. De kans is ook groot dat je een van onze Binnendienst collega's ooit hebt gesproken. Deze afdeling is namelijk vanaf de oorsprong van Weber Beamix de spin in het web. Daarom gaan we een stukje terug in de tijd. Om precies te zijn naar het jaar 1986.
Wij hadden in 1986 al mortels op kleur, jazeker alle mortels hadden namelijk de kleur grijs. En ons basis assortiment bestond uit een enorme keus van wel drie mortelsoorten. Zandcement, Metselmortel en Betonmortel. Aan deze mortelgroepen heeft Beamix destijds respectievelijk de kleuren groen, blauw en rood gekoppeld. Deze kleuren zijn nog steeds een begrip in de bouwwereld en daar zijn wij best trots op.
Daarna is alles in een rap tempo doorontwikkeld en progressie is zeker gemaakt. Saint- Gobain Weber Beamix heeft inmiddels een productenrange van meer dan 750 producten. Het enige dat niet is veranderd, is dat mortel verhardt als je er water bij doet. Verder is er bijna niets hetzelfde gebleven en dat is ook nodig. Zeker als wij de ambitie hebben om onze voorsprong te behouden.
Van telex naar EDI systeem
Toen ik net bij Beamix ging werken, werden de driemortelsoorten o.a. besteld per telefoon en telex. Als de klant onaangekondigd aan de balie verscheen, werd de bestelling zelfs op de achterkant van een bierviltje aangeboden. Nu plaatst 90% van onze relaties de orders via het zogenaamde EDI systeem (Electronic Data Interchange). Beamix heeft overigens ook hierin een voortrekkers rol gespeeld. De orders komen middels dit computerbestelsysteem binnen en de afdeling Verkoop Binnendienst checkt of de orders conform de afgesproken condities besteld zijn. Als dit het geval is, worden de orders vrijgegeven zodat de verdere afhandeling van de orders geheel automatisch door diverse afdelingen kan worden uitgevoerd. Met als uiteindelijk resultaat, weer een tevreden klant. En als vanzelfsprekend blijft Weber Beamix niet stilstaan. Zo kan je tegenwoordig als bestaande klant of potentiële klant een order kan plaatsen via de online mortelselector.
Van klantenkaart naar CRM systeem
De Verkoop Binnendienst is ook medeverantwoordelijk voor het offertetraject en de verkoop van mortelleveranties in bulk. Dit zijn meestal bulkleveranties op de bouwplaatsen. Aangezien iedere bouwplaats vrijwel uniek is en vaak op maat moet worden geleverd, geschiedt het voortraject veelal middels telefonisch contact. Vroeger werd alles via een papieren klantenkaart gerapporteerd. Nu wordt alles gerapporteerd via een geavanceerd CRM system. Onze zusterbedrijven maken tevens gebruik van hetzelfde CRM systeem, zodat alle partijen kunnen zien wie met welk project bezig is en wat de specifiek gemaakte afspraken voor het betreffende project zijn. Weer een stevige stap voorwaarts. Het ordertraject verloopt, net zoals met de verpakte materialen, geheel automatisch via ons computersysteem.
Zoals ik Weber Beamix meen te kennen, worden vandaag alweer de volgende stappen gezet, richting een nieuwe voorsprong.